Klagomål & patientsäkerhet

Din trygghet är viktig för oss. Om du inte är nöjd med din behandling eller upplever en komplikation finns det flera vägar för att få hjälp.

Kontakta oss först

Om något inte blivit som du tänkt dig, hör av dig till oss så snart som möjligt. Vi tar varje synpunkt på allvar och strävar efter att lösa frågan tillsammans med dig.

Vi besvarar synpunkter och klagomål skriftligen inom 14 dagar.

Vid akut komplikation

Om du upplever en akut medicinsk komplikation efter en behandling:

• Vid livshotande tillstånd: Ring 112.
• Vid icke-livshotande akut komplikation: Ring 1177 eller uppsök närmaste vårdcentral eller akutmottagning.
• Vid frågor relaterade till din behandling hos oss: Ring 08 41 24 04 dagtid.

Patientförsäkring genom Folksam

Som patient är du försäkrad genom Folksam. Om du drabbats av en patientskada kan du göra en anmälan direkt till Folksam.

Anmälan till IVO

Du har rätt att anmäla klagomål till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) om du anser att du drabbats av en vårdskada eller om vårdgivaren brustit i sin verksamhet.

Patientnämnden Stockholm

Patientnämnden i din region är en fristående och opartisk instans dit du kan vända dig med klagomål eller synpunkter på vården. Patientnämnden kan hjälpa dig att framföra klagomål och få till en dialog med vårdgivaren.

Vår skyldighet

Som vårdgivare har vi skyldighet enligt patientsäkerhetslagen att:

• Anmäla allvarliga vårdskador (lex Maria) till IVO
• Utreda händelser som lett till eller kunnat leda till vårdskada
• Bedriva systematiskt patientsäkerhetsarbete

Ditt skydd som konsument

För frågor som rör konsumenträttsliga aspekter (t.ex. avbokningsavgifter, presentkort) kan du även vända dig till: